Marketing digital en época de crisis

Muchos creen que las tiendas online están haciendo el agosto con el cierre de las tiendas físicas, personalmente y por los datos que gestiono de diferentes tiendas online, esta realidad no es tal. Seguramente sólo los grandes markets ( amazon, ebay, …) que distribuyen gran variedad de productos, tiendas con marcas potentes o aquellas que sus productos puedan resultar útiles en este momento, deben estar obteniendo cierto rendimiento. Las tiendas especializadas o de pequeñas empresas están teniendo una bajada significativa en visitas y conversión.

Estos gráficos hablan por si solos, la linea naranja es el mismo periodo del año anterior y podemos ver como en todas las tiendas con mas o menos pronunciación, comienzan a resentirse en tráfico desde el día 12/03 fecha en que se anunció el cierre de escuelas.

¿Qué podemos hacer?

No podemos hacer mucho para que los usuarios nos busquen en google u otros buscadores, pero sí que podemos llegar a ellos por otros medios.

Es el momento de planificar estrategias de comunicación digital efectivas ya sean de email marketing, redes sociales o SEM.

Esta última opción, SEM, seguramente nos generará un gasto que quizás no veamos compensado, ya que la intención de compra durante este periodo es muy baja, excepto de si se tratara de bienes que pueden ser necesarios o útiles en estos días de confinamiento.

En los tres ejemplos anteriores, los dos primeros casos tomamos algunas medidas de comunicación y podemos ver algunos repuntes. En el tercero el tiempo de reacción esta siendo mas lento y podemos observar una bajada progresiva de visitas/usuarios.

¿Cómo debe ser tu comunicación?

Honesta, cercana, atractiva que invite a saber más sobre ti y tus productos, es muy posible que durante estos días consigamos llegar a nuevos posibles clientes, ya que en general pasamos mucho tiempo en Internet.

Algunas acciones de Marketing digital en época de crisis que nos pueden funcionar:

Realiza un campaña de «Compra ahora con X% de descuento y recibe cuando todo acabe».
Genera movimiento en las redes, promueve acciones entre tus seguidores.
Establece una comunicación periódica con tus clientes y mantenlos informados de la evolución en tu empresa y de sus pedidos.
Mensajes claros y concisos sobre las condiciones de entrega y suministro.
Informa sobre las medidas de seguridad que estás tomando tú y la empresa de mensajería
La empatía en estos momentos es crucial, haz que tus clientes entiendan tu situación y se capaz de entender la suya.